ΑΠΟΣΤΟΛΕΣ ΕΜΠΟΡΕΥΜΑΤΩΝ

Οι αποστολές των παραγγελιών πραγματοποιούνται:
- μέσω της Elta-Courier ή της Courier Center για όλη την ελληνική επικράτεια
- μέσω μεταφορικών εταιριών για βαριά και ογκώδη εμπορεύματα, πάντα κατόπιν συνεννόησης (απαιτείται πρώτα η αποπληρωμή της παραγγελίας σε μία από τις τράπεζες που συνεργαζόμαστε)

Κατά την καταχώρηση της παραγγελία σας, εισάγετε τη διεύθυνση στην οποία επιθυμείτε να αποσταλεί η παραγγελία.

Η ομάδα του e4all προσπαθεί για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας, ενημερώνοντας επάνω στο δέμα και στο σύστημα της συνεργαζόμενης εταιρίας courier, για οποιοδήποτε αίτημά σας που αφορά σε ημέρες και ώρες παράδοσης.

Η συγκεκριμενοποίηση της ώρας παράδοσης της εκάστοτε παραγγελίας έγκειται στη διακριτική ευχέρεια της εταιρίας courier της περιοχής που σας εξυπηρετεί και δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την τήρηση των ωραρίων. Μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με το πλησιέστερο κατάστημά τους για να διευθετήσετε το αίτημα σας.

Μόλις ολοκληρώσετε την παραγγελία, σας αποστέλλεται αυτόματα email με την ανάλυση της παραγγελίας σας. Εσείς δε χρειάζεται να κάνετε τίποτε άλλο.

Το διαδικτυακό κατάστημα e4all.gr αποστέλλει τις παραγγελίες στη διεύθυνση που οι πελάτες δηλώνουν στη φόρμα παραγγελίας (οικία ή χώρος εργασίας). Είναι απαραίτητο να καταχωρείται η σωστή διεύθυνση, e-mail και τηλέφωνο για επικοινωνία με την ομάδα του e4all.gr και με την υπηρεσία ταχυμεταφορών (courier). Το e4all.gr δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν καθυστερήσεις, αποτυχημένες παραδόσεις, επιστροφές ή κόστος που μπορεί να προκύψει από λάθος διεύθυνση ή άλλα στοιχεία αποστολής.

Η αποστολή της παραγγελίας γίνεται την εργάσιμη ημέρα ολοκλήρωσης της παραγγελίας (πιθανότατα και αυθημερόν), δηλαδή την εργάσιμη ημέρα κατά την οποία:
- όλα τα προϊόντα της παραγγελίας είναι διαθέσιμα για αποστολή, και
- η παραγγελία έχει εξοφληθεί (εκτός αν έχει επιλεγεί πληρωμή με αντικαταβολή που εξοφλείται κατά την παράδοση).

Η διαθεσιμότητα κάθε προϊόντος φαίνεται στην ιστοσελίδα με την περιγραφή του. Εξαντλημένα προϊόντα έχουν άγνωστο χρόνο διαθεσιμότητας.

Σε περίπτωση λανθασμένης διαθεσιμότητας ενός προϊόντος, η εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη, αλλά υποχρεούται είτε να αντικαταστήσει το εν λόγω προϊόν είτε να επιστρέψει την αξία του.

ΧΡΕΩΣΕΙΣ
Το κόστος μεταφορικών για όλη την ελληνική επικράτεια για βάρος μέχρι 3kg είναι 4,00€
Κάθε επιπλέον κιλό χρεώνεται με 1,00€
Το κόστος αντικαταβολής είναι 2,00€
*Στις τιμές περιλαμβάνεται ο φπα

Για παραγγελίες άνω των 80€ με ογκομετρικό βάρος έως 12 κιλά, το κόστος μεταφοράς είναι δωρεάν.

ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΕΜΠΟΡΕΥΜΑΤΩΝ

Αρχικά, βεβαιωθείτε ότι η αίτηση επιστροφής, δεν υπερβαίνει τις 14 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία παράδοσης, όπως αυτή αποδεικνύεται από τα έγγραφα παραλαβής και ότι όλα τα προϊόντα, για να μπορέσουν να επιστραφούν, θα πρέπει να βρίσκονται στην αρχική κατάσταση που τα παραλάβατε.
Οι επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο στην περίπτωση που το προϊόν είναι αχρησιμοποίητο και στην αρχική του κατάσταση και η συσκευασία του δεν έχει παραβιαστεί.

Στην περίπτωση ελαττωματικών προϊόντων, για τα οποία δε χωρεί αντικατάσταση ή δεν επιθυμείτε πια αντικατάσταση, το ποσό που έχει καταβληθεί θα επιστρέφεται στο ακέραιο, με τον ίδιο τρόπο που έχουν εξοφληθεί.

Στην περίπτωση δικού μας λάθους σας επιστρέφουμε πλήρως τα χρήματα που αντιστοιχούν στην αξία της παραγγελίας και στα έξοδα αποστολής.

Επιστροφές σε κωδικούς που είναι σε προσφορά ή μέρος προωθητικής ενέργειας δεν γίνονται αποδεκτές.

Επιστροφές προϊόντων που έχουν παραγγελθεί ειδικά για εσάς (προϊόντα κατόπιν παραγγελίας) δεν γίνονται δεκτές.

Περαιτέρω, θα χρειαστεί να παραδώσετε το προϊόν στην εταιρεία ταχυμεταφορών (courier) που θα στείλουμε εμείς στο χώρο σας, μαζί με την απόδειξη, που παραλάβατε κατά την αρχική παράδοση του. Εμείς αφού εξετάσουμε προσεκτικά το επιστρεφόμενο προϊόν, θα σας ενημερώσουμε μέσω e-mail, μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα, εάν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση, οι οποίες θα πραγματοποιηθούν το συντομότερο δυνατό και πάντως εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή των επιστρεφόμενων προϊόντων από εμάς.

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΕΛΛΑΤΩΜΑΤΙΚΟΥ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ

Σε περίπτωση οποιουδήποτε ελαττώματος, πχ. το προϊόν έχει σπάσει μέσα στη συσκευασία κατά τη διάρκεια της αποστολής, γίνεται αντικατάσταση μόνο και εφόσον ενημερωθούμε την ημέρα της παραλαβής του. Πέραν αυτού του χρονικού διαστήματος η αντικατάσταση δεν είναι δυνατή.

Σε αυτή την περίπτωση αντικαθίσταται το ελαττωματικό προϊόν με νέο και δεν επιβαρύνεστε με καμία επιπλέον χρέωση. Παρακαλούμε ακολουθείτε πάντα τα παρακάτω βήματα:

Βήμα 1. Με το που παραλάβετε το δέμα σας και διαπιστώσετε ότι ένα ή και περισσότερα προϊόντα είναι σπασμένα θα πρέπει την ίδια μέρα να μας καλέσετε στο 2311829989 ή 6936647899 και να μας ενημερώσετε ή στέλνετε ένα email στο support@e4all.gr  με θέμα "Παραλαβή Σπασμένου Προϊόντος".

Βήμα 2. Καλείτε την ημέρα παραλαβής μόνο την εταιρία courier που σας παρέδωσε το δέμα και ενημερώνετε ότι παραλάβατε ένα δέμα εντός της ημέρας με σπασμένο προϊόν και θέλετε να το επιστρέψετε για αντικατάσταση.

Βήμα 3. Συσκευάζετε το προϊόν στο αρχικό κουτί που σας ήρθε η παραγγελία και το παραδίδετε στον courier την ίδια ημέρα.

Βήμα 4. Η εταιρία Courier θα επικοινωνήσει μαζί μας με το που παραλάβει το δέμα, για να ξεκινήσει η διαδικασία της αντικατάστασης. Το αρμόδιο τμήμα του e4all.gr θα σας κρατάει ενήμερους για την εξέλιξη της παραγγελίας σας μέσω email.

Με το που παραλάβουμε και ελέγξουμε την κατάσταση του προϊόντος ή των προϊόντων, το τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της εταιρείας μας, θα επικοινωνήσει μέσω email (support@e4all.gr) για να σας ενημερώσει για τα παρακάτω βήματα που ακολουθούνται σε αυτήν την περίπτωση.

Η ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΤΩΝ ΧΡΗΜΑΤΩΝ ΓΙΝΕΤΑΙ ΩΣ ΕΞΗΣ:
• Στη χρεωστική / πιστωτική σας κάρτα, αν η πληρωμή της παραγγελίας έχει γίνει μέσω αυτής.
• Στον τραπεζικό λογαριασμό που έχετε στείλει με email στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, αν η πληρωμή της παραγγελίας έχει γίνει με αντικαταβολή ή αντίστοιχη κατάθεση σε έναν από τους λογαριασμούς της εταιρίας μας.

Η επιστροφή των χρημάτων σας θα πραγματοποιηθεί σε διάστημα εντός 30 ημερών από την παραλαβή των προϊόντων από την εταιρεία μας.

ΧΡΗΣΙΜΕΣ ΣΗΜΕΙΩΣΕΙΣ
Σε περίπτωση που δεν πληρούνται κάποιες από τις προϋποθέσεις επιστροφής, το e4all.gr έχει το δικαίωμα να μη δεχτεί πίσω τα προϊόντα και να μην προχωρήσει σε αντικατάστασή τους ή επιστροφή χρημάτων.

Τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε μπορούν να αποσταλούν σε εμάς μόνο μέσω της συνεργαζόμενης εταιρειας ταχυμεταφορών Elta-Courier. Και σε οποιαδήποτε περίπτωση εφόσον έχει προηγηθεί μεταξύ μας επικοινωνία.

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΜΑΖΙ ΜΑΣ
Μπορείτε να επικοινωνήσετε ανά πάσα στιγμή με το τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών του e4all:
- στέλνοντας email στο support@e4all.gr
- τηλεφωνικώς στα: +30 2311829989 ή +30 6936647899  Δευτέρα έως Παρασκευή  10:00-13:00

ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΛΟΓΩ ΠΑΡΑΔΟΣΗ ΛΑΘΟΥΣ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ
Στην περίπτωση που το προϊόν που σας αποστείλαμε είναι διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, μπορείτε να το επιστρέψετε εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την αγορά του χωρίς χρέωση μεταφορικών. Η επιστροφή του προϊόντος, σε αυτήν την περίπτωση, μπορεί να γίνει μόνο εάν το προϊόν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση και με πλήρη αυθεντική συσκευασία.
Έξοδα αποστολής: Η επιστροφή για τις συγκεκριμένες περιπτώσεις γίνεται με δικό μας κόστος.

ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ

Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία μέσω e-mail ή τηλεφωνικώς.

Έχετε την δυνατότητα να ακυρώσετε την παραγγελία σας, χωρίς καμία επιβάρυνση, εφόσον δεν έχει πραγματοποιηθεί ακόμα η αποστολή της. Αν μας έχετε δώσει το e-mail σας θα γνωρίζετε ποιά είναι η στιγμή αυτή, διότι θα σας ενημερώσουμε με e-mail για την αποστολή της παραγγελίας.

Σε περίπτωση που η ακύρωση της παραγγελίας γίνει μετά την έναρξη της αποστολής και πριν την παραλαβή, επιβαρύνεστε με τα ταχυδρομικά έξοδα, έξοδα επιστροφής από τη μεταφορική και τυχόν έξοδα αντικαταβολής (αν έχετε επιλέξει πληρωμή με αντικαταβολή). Αφού αφαιρεθούν τα παραπάνω, το υπόλοιπο ποσό της παραγγελίας θα σας επιστραφεί εντός 30 ημερών.

Σε περίπτωση που έχετε παραλάβει ήδη την παραγγελία δεν είναι δυνατό να γίνει ακύρωση της παραγγελίας χωρίς επιστροφή των προϊόντων.